最近更新日期：2026年10月21日
尊敬的用户：
探序健康平台（以下简称“我们”或“探序健康”）为您提供综合健康咨询管理等服务（以下简称“探序健康服务”），服务期间涉及收集您及您家庭成员的个人健康生理信息等敏感个人信息。探序健康深知个人健康生理信息的敏感性和重要性，我们承诺将会按照正当、合法、必要的原则收集、使用您的个人健康生理信息，按照法律法规要求采取安全保护措施保护您的个人健康生理信息安全。鉴此，探序健康特制定《探序健康敏感个人信息授权书》（以下简称“本授权书”）。
在您使用探序健康服务前，请您仔细阅读以下内容。您一经使用探序健康服务即意味着您已知晓并同意本授权书的全部内容。如您对本授权书内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本授权书提供的各种联系方式与我们联系。
本授权书所称的“个人健康生理信息”或“健康管理信息”，指您的个人健康生理信息及家庭成员的基本身份信息和个人健康生理信息，包括但不限于：姓名、性别、与本人的关系、证件类型及证件号码、电话号码、出生日期、用药信息、健康检测数据（包括身高、体重、血压、血氧、血脂、血糖）、个人运动信息（包括心率、步数）、体检报告、问诊记录、就医记录、电子处方、症状、既往病史等。
本授权书是探序健康平台《隐私权政策》的组成部分；就本授权书下涉及的个人健康生理信息，优先适用本授权书的规定；本授权书未做规定的，适用《隐私权政策》的规定。
一、我们将如何收集和使用您的个人健康生理信息
在您使用探序健康服务时，我们需要收集和使用的您的个人信息、健康数据、以及用药记录，具体包括如下内容：
(一)本人及家庭成员信息：当您使用探序健康服务时，基于添加就诊人的需要，首先收集您本人及/或您的家庭成员的基本信息，包括姓名、性别、与本人的关系、电话号码、出生日期，以及您及/或您的家庭成员的证件类型和证件号码（如身份证号码）。我们收集该等个人信息的目的是便于您及您的家庭成员使用探序健康服务，在探序健康平台为您记录和向您展示您及您的家庭成员的相关健康状况。如您拒绝，您将无法使用探序健康服务功能，但不影响探序健康平台提供的其他服务。
此外，当您在杭州萧山探序健康门诊部、北京探序健康全科诊所及管理公司、探序健康医疗投资管理（杭州）有限公司成都综合门诊部（以下合称“全科门诊”）完成体检后，为便于您查阅体检报告，同时我们将通过“全科门诊”收集您的体检报告等信息。您授权并同意“全科门诊”将您的体检报告（包括身高、体重、血压、血糖、血脂等数据）提供给我们，用于前述目的。
在您向我们提供您的家庭成员个人信息之前，您需确保您已取得其授权同意。
(二)用药记录及提醒：我们会将您及/或您的家人在探序健康购买药品的购买记录获取的您的药品使用记录并在“健康记录仪”项下的“购药记录”功能中向您进行展示。您亦可主动记录您在其他渠道、平台、医院、药房的购药记录，具体以您上传的信息为准。如您选择使用我们提供的“用药提醒”服务，我们将收集您的用药时间、药品名称和用药注意事项，如为鼻炎用药，还将收集用药次数及每次用量。我们收集该等个人信息的目的是便于您管理您及您的家庭成员的健康状况，在探序健康平台为您记录和向您展示您及您的家庭成员的相关健康状况。如您拒绝，您将无法使用健康管理服务功能，但不影响探序健康平台提供的其他服务。
(三)健康档案（健康数据）：您可以通过蓝牙或WiFi连接探序健康支持的体征测量仪器（如华为穿戴设备）测量体征数据及运动数据（含体温、体重、血压、血糖、血氧、血脂等体征数据以及步数、心率等两项运动数据，以体征测量仪器的实际支持的体征测量功能为准），并将该等体征测量仪器测量的体征数据（具体以您实际测量的体征数据为准）上传至探序健康平台。您亦可通过“健康档案”页面主动记录您的前述测量体征数据、运动数据及其他数据（如糖化血红蛋白、饮食记录、运动记录、定期复诊复查涉及的检查报告和药品处方以及鼻炎病症信息和鼻炎症状记录），具体以您上传的信息为准。我们收集该等个人信息的目的是便于您管理您及您的家庭成员的健康状况，在探序健康平台为您记录和向您展示您及您的家庭成员的相关健康状况。如您拒绝，您将无法使用健康管理服务功能，但不影响探序健康平台提供的其他服务。
(四)病历本：您使用探序健康平台的在线问诊服务的信息，包括就诊人、主诉、接诊医生、初步诊断、医生建议、问诊时间、电子处方单，均将在“健康记录仪”功能项下的“病历本”功能向您进行展示。您亦可通过前述渠道主动记录您在其他渠道、平台、医院、药房的门诊记录、购药记录、体检记录，具体以您上传的信息为准。此外，您可以主动上传您的出院小结、手术记录至“新建出院小结”页面并提供相应出入院信息（包括住院号、主诊医生、主治医生、床位医生、疾病信息、住院日期、出院日期）。我们收集该等个人信息的目的是便于您管理您及您的家庭成员的健康状况，在探序健康平台为您记录和向您展示您及您的家庭成员的相关健康状况。如您拒绝，您将无法使用健康管理服务功能，但不影响探序健康平台提供的其他服务。
(五)体检报告：您可以主动上传您的体检报告至“健康记录仪”下的“体检记录”功能；如您拒绝提供，不影响您使用探序健康的其他功能。您的体检报告主要包含您的姓名、体检时间、体检机构、报告名称、体检查体结果等个人信息，具体以您上传的体检报告内容为准。我们收集该等个人信息的目的是便于您管理您及您的家庭成员的健康状况，在探序健康平台为您记录和向您展示您及您的家庭成员的相关健康状况。如您拒绝，您将无法使用健康管理服务功能，但不影响探序健康平台提供的其他服务。
(六)健康评估：当您使用探序健康平台提供的健康评估服务（具体评估项目包括但不限于：甲状腺癌、乳腺癌、肺癌、慢阻肺、宫颈癌、子宫内膜癌、脊柱侧弯，以实际提供的服务项目为准）时，我们将收集您的病症、既往病史，其中脊柱侧弯自测还将收集您的其他基本信息（包括姓名、性别、年龄、身高、青春期信息、联系电话、学校名称）。我们收集该等个人信息的目的是便于您评估您及您的家庭成员的健康风险，在探序健康平台为您记录和向您展示您及您的家庭成员的相关健康状况。如您拒绝，您将无法使用健康评估服务功能，但不影响探序健康平台提供的其他服务。
(七)健康画像：当您使用探序健康平台提供的“健康画像”服务时，我们将收集您的挂号记录、在线问诊记录等信息，以便帮助您分析、生成综合健康状况。
(八)医保结算：如您使用的探序健康服务支持医保结算，在您领取和授权医保电子凭证后，为进行医保结算，我们会将您或您家庭成员的就诊人信息、在线问诊订单、医保购药订单信息提供给相关医保部门。
(九)药品交付：当医生为您开具电子处方后，我们需要将您的处方信息（包括姓名、性别、年龄、手机号、医生诊断、药品信息、诊治医师及其所属科室信息、处方单号）提供给我们的合作药房（具体以支付页面实际显示的药房为准），以便其向您交付药品。如您选择以物流配送方式交付药品的，我们还需要将您的姓名、地址、电话号码等收件信息提供快递物流公司（具体以实际为您提供服务的主体为准），以便为您配送药品。
为了便于您获得探序健康平台的互联网诊疗和健康管理服务，您也可以通过主动操作发送的方式将以上各项个人健康生理信息发送给为您提供服务的医生查阅。
二、我们对您的个人健康生理信息履行严格保密义务
探序健康承诺对您提交的个人健康生理信息履行严格保密义务，建立并执行档案安全制度，采取必要合理的安全措施保护您的个人健康生理信息免于泄露、丢失。
三、我们如何保护您的个人健康生理信息
（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人健康生理信息安全，防止您的健康管理信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。具体的安全防护技术措施请查阅探序健康平台《隐私权政策》。
（二）我们将依照法律法规规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人健康生理信息存储在境内安全可信的服务器上；同时，超出必要期限后，我们将对您的病个人健康生理信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
四、我们如何处理未成年的个人信息
（一）我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。
（二）尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。
（三）若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及《隐私权政策》的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
（四）对于我们在提供服务过程中收集到的儿童个人信息，我们制定了《儿童个人信息保护规则》，请您在向我们提供您监护的儿童的个人信息时，务必仔细阅读并理解该等《儿童个人信息保护规则》。
五、您如何管理您的健康管理信息
您可以通过以下方式访问及管理您的健康管理信息：
（一）访问您的健康管理信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的健康管理信息：
您可以登录账号通过“健康记录仪”、“健康档案”页面访问您的健康管理信息。
如果您无法通过上述路径访问您的健康管理信息，您可以随时通过点击“我-服务与工具-客服中心”按钮与我们取得联系。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。
（二）更正或补充您的健康管理信息
当您发现我们处理的关于您的健康管理信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过本条“访问您的健康管理信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
（三）删除您的健康管理信息
1、请您注意，根据《互联网诊疗监管细则（试行）》第十九条的规定，互联网诊疗病历记录按照门诊电子病历的有关规定进行管理，保存时间不得少于15年。诊疗中的图文对话、音视频资料等过程记录保存时间不得少于3年。在前述该等最短保存期限届满前，我们无法响应您的请求删除您的互联网诊疗病历记录及诊疗中的图文对话、音视频资料。在前述该等最短保存期限届满后，为了继续为您提供探序健康服务，我们将在服务期限内继续留存您的互联网诊疗病历记录及诊疗中的图文对话、音视频资料。
2、受限于第1款的规定，在以下情形中，您可以通过客服邮箱或客服电话向我们提出删除您的个人健康管理信息的请求：
（1）如果我们处理健康管理信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的健康管理信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理健康管理信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的健康管理信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。
3、受限于第1款的规定，当您注销了您的账户，我们亦将在15个工作日内删除您的相关健康管理信息；我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。对于除互联网诊疗病历记录及诊疗中的图文对话、音视频资料之外的其他健康管理信息，您可以通过客服邮箱或客服电话，向我们提出删除您的部分健康管理信息的请求。
当您请求我们协助您删除相关信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（四）修改或撤回您授权同意的范围
您可以通过联系客服等方式改变您授权我们收集您的健康管理信息的范围或撤回您的授权。
当您撤回同意后，我们将不再处理您相应的健康管理信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动。
（五）获取您的健康管理信息
您可以请求我们向您提供您在使用我们的服务过程中我们收集的您的健康管理信息。
（六）响应您的上述请求
如您需要行使上述各项权利的，您可通过本授权书第七条约定的方式联系我们。为保障您的信息安全，我们可能需要您提供书面请求或其他方式证明您的身份，验证通过后即可处理您的请求。
我们将会在15个工作日内针对您的的请求做出答复。如您不满意，可通过客服中心发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
六、本授权书如何更新
《探序健康敏感个人信息授权书》可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本授权书所应享有的权利。
七、如何联系我们
如果您对本授权书或个人信息保护有任何问题，您可以将您的书面疑问、意见或建议通过以下方式与我们联系：
您可以提交书面通知，通知寄送信息为：
名称：探序健康个人信息安全工作小组
地址：浙江省杭州市萧山区萧山经济技术开发区微医云智N3幢805
邮编：311200
2.一般情况下，我们将在15个工作日内或法律法规规定的期限内尽快向您回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且在您反馈后我们仍拒绝改进的，您还可以向网信、工信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，或通过向本协议签订地（杭州市萧山区）有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。